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    2. 工作專用

      隨時隨地,聯系客戶

      通話錄音

      任何通話都將實時錄音,
      隨時查詢與客戶電話溝通質量。

      通話記錄

      通過工作手機接打電話,自動產生通話記錄,并保存在服務器。

      電話彈屏

      自動識別號碼,匹配客戶信息。

      號碼保護

      通過權限設定呼入呼出號碼是否加密。加強企業客戶數據安全。

      客戶通訊錄

      與服務器同步,隨時查閱客戶資料并聯系。

      任務提醒

      客戶跟進任務提醒,避免忘跟漏跟。
      數據云存儲

      每臺工作手機的數據將被上傳到服務器,統一管理。
      WIFI環境自動同步數據,也可設置在移動流量下開啟。

      工作手機應用特點

      方便聯系客戶,方便業務數據管理。

      功能實現不依賴流量

      通過本機號碼進行呼叫,不需要聯網,不耗費流量。在WIFI下自動與服務器進行數據同步。其它解決方案需要經網絡通過服務器發起呼叫才能實現通話數據同步服務器。

      業務手機號碼歸屬企業

      工作手機及手機號碼由企業統一配備,員工日常業務聯系號碼與私人號碼分開,人事變動不影響客戶聯絡關系。同時,省去員工常規通訊補助形式,簡單且合理。

      數據加密安全防護

      工作手機所有資料,包括客戶聯系人數據、通話數據和短信數據,實行獨立加密防護。一旦手機丟失或所有人降權,可以隨時通過服務后臺鎖定加密,并且,完整真實數據仍保存在服務器上。

      電銷中心

      典型流程

      1.導入數據

      電話營銷會調用來自不同渠道的各類數據,導入數據前,應按照地域屬性、性別屬性、行業屬性等進行歸類,盡可能區分出目標市場客戶,擬定任務計劃,并便于跟進后對其進行統計評估。

      2.分配數據

      數據不需要平均分配給每一個TSR(電話銷售代表),不同的TSR對數據的利用率不同。在分配數據時應根據每一個TSR對數據使用經驗以及當前情況進行調控。

      3.建立任務

      針對大量陌生客戶數據,可以由系統自動先接通客戶方之后,再接通坐席方,以提高TSR效率;而對于精準客戶數據,宜先接通坐席方,再接通客戶方;對于老客戶,應由坐席人工控制,通過點擊外呼,逐一回訪。

      4.執行任務

      確定最佳執行時間。一般來說,上午10點至11點半,以及下午14點半至17點半,是比較好的電話拜訪時間段。制定電話拜訪話術腳本,并對聯系結果進行合理分類,且要求TSR在系統中進行備注,如:未接、無意向、待跟進、下次聯系等。
      典型團隊

      團隊初期組建人數不宜過多,應控制在5至10人之間

      主管

      負責總體團隊管理、目標達成、客戶資料統一管理與分配。制定關鍵指標,設計運營統計分析報表,量化團隊績效并調整計劃。

      組長

      劃分若干組,進行團隊間競爭。設組長,負責小組目標達成,專員培訓等工作,并承擔業績量。

      TSR

      以電話考核為主,設定基本考核目標,每天接通量要求100個左右,通話時長要求4個小時左右。
      關鍵指標

      移動呼叫中心

      工作手機方案

      幫助企業解決客戶資料分散在業務員手中的問題,實現企業客戶積累
      幫助企業了解業務員跟進客戶情況,查看跟進軌跡
      幫助業務員隨時調取管理客戶資料,隨時聯系客戶

      1.適用場景

      1)員工需要使用獨立的號碼與客戶聯系
      2)外呼聯系客戶,需要比較頻繁更換號碼的業務

      2.配備工作手機

      為員工配置工作手機和工作專用手機號碼?蛻魮艽蚬ぷ魇謾C號碼以及員工通過工作手機聯系客戶時,工作手機自動形成電話記錄和錄音,并與服務器同步。

      3.客戶通訊錄

      工作手機客戶通訊錄,自動與服務器同步,方便員工聯系客戶,并記錄跟進情況

      4.客戶跟進情況統計

      在服務端,可以查看每個員工工作手機所有溝通記錄與錄音,統計通過工作手機接打電話接通量和接通率,統一管理。
      呼叫轉移方案

      幫助企業靈活安排客戶服務電話接待工作,節假日業務員在家也可以值班接聽電話
      幫助業務員7X24為自己的客戶進行電話服務

      1.適用場景

      1)企業需要統一號碼接入客戶咨詢
      2)員工不方便使用辦公座機接聽

      2.企業統一號碼接入呼叫中心

      客戶撥打企業統一號碼時,進入呼叫中心系統,以便系統進行呼叫轉移

      3.呼叫中心判斷客戶所屬員工

      呼叫中心判斷客戶在系統是否已存在,存在則查出所屬員工,不存在則按規則(可設置)臨時分配至一個員工

      4.系統呼叫員工綁定手機

      呼叫中心查出員工預先綁定的手機號碼,發起呼叫并接通

      5.接聽情況統計

      系統自動生成并存儲電話記錄、電話記錄。統計分析電話接通率,并提醒員工回訪未接電話。

      客戶回訪任務

      幫助持續有效聯系客戶

      幫助企業部門經理進行客戶回訪任務安排與管理
      幫助業務員避免忘記聯系客戶

      1.建立任務規則

      根據客戶信息字段,如客戶意向、客戶級別、跟進階段等信息,結合企業自身業務特點,合理劃分出需要持續跟進的目標客戶群體,作為待回訪客戶的規則設計條件。

      2.設定任務時間

      對不同目標客戶群體,制定不同的聯系頻次和周期計劃。如重點意向客戶,要求每周至少回訪一次,任務時間條件則可以設置為:最近聯系時間小于當前日期7天以上。

      3.任務視圖提醒

      系統自動計算出符合規則的客戶數,業務員登錄系統后,查看任務視圖列表,提醒業務員完成對應任務。部門經理可以查看全部任務數據,每天只需檢查每個任務顯示余量,輕松管理客戶聯絡工作。

      4.執行任務

      進入對應任務,符合規則的客戶數據即被列出。業務員點擊對應客戶的電話號碼,即可對客戶進行電話回訪;卦L結束后,系統自動更新當前客戶最近聯系時間,當前客戶則進入下一個聯絡計劃周期。
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